La livraison Ombria : votre structure livrée à domicile, en toute sécurité

Commander une pergola, un carport ou un pool house en kit, c'est aussi s'assurer que la structure arrive chez vous en parfait état, au bon moment et dans les meilleures conditions. Chez Ombria, nous avons pensé chaque étape de la livraison pour que vous puissiez réceptionner votre commande sereinement, sans mauvaise surprise. Chez nous, la livraison est offerte à partir de 1500€TTC de commande.

 

Livraison offerte partout en France métropolitaine

Une livraison incluse dans votre commande

La livraison de votre pergola, carport ou pool house en kit est offerte à partir de 1500€TTC pour toute commande livrée en France métropolitaine. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué au moment du paiement : le prix affiché sur notre site est le prix final, livraison incluse.

Cette transparence tarifaire fait partie de notre engagement envers nos clients : vous savez exactement ce que vous payez, dès le départ.

Sous réserve d'accessibilité

La livraison offerte s'applique en France métropolitaine, sous réserve d'accessibilité de notre transporteur STTI. Certaines zones géographiques ou configurations d'accès spécifiques peuvent nécessiter un forfait transport complémentaire, établi sur devis après étude de votre situation :

Si votre adresse de livraison correspond à l'une de ces situations, contactez notre équipe via le formulaire de contact avant de passer commande. Nous étudions votre demande et vous communiquons un tarif de livraison adapté dans les meilleurs délais.

Pour toute autre livraison hors France métropolitaine (DOM-TOM, reste de l'Europe), chaque demande est également étudiée au cas par cas.

 

Un transporteur spécialisé dans les structures extérieures

STTI : expert de la livraison de structures volumineuses

La livraison de pergolas, carports et pool houses ne s'improvise pas. Ces structures sont volumineuses, techniques et nécessitent une logistique adaptée pour garantir leur intégrité pendant le transport. C'est pourquoi Ombria a confié la livraison de ses produits à STTI, transporteur spécialisé dans la livraison de structures extérieures et d'équipements de grande taille à domicile.

STTI est un acteur reconnu du transport spécialisé en France, noté 4,4/5 sur Google par plus de 200 clients. Ses équipes sont formées à la manipulation de produits volumineux et sensibles, et ses véhicules sont équipés pour assurer une livraison soignée jusqu'à votre domicile — y compris dans des configurations d'accès difficiles.

Un véhicule équipé pour livrer jusqu'à votre porte

Les camions STTI sont équipés d'un chariot embarqué permettant de déposer votre commande précisément à l'endroit souhaité, même en cas d'allée étroite ou d'accès contraint. Le chauffeur vous contacte avant son arrivée pour vous prévenir et s'assurer que la livraison se déroule dans les meilleures conditions.

 

Des délais de livraison maîtrisés

Un délai minimum d'environ 1 mois

Les structures Ombria sont fabriquées sur-mesure selon vos spécifications. Ce processus de fabrication implique un délai de production avant expédition. En règle générale, comptez un délai minimum d'environ 4 semaines entre la validation de votre commande et la livraison à votre domicile allant jusqu’à 8 semaines pour des demandes spécifiques.

Ce délai peut varier selon la configuration choisie, les options sélectionnées et la période de l'année. Notre équipe vous communique une estimation précise au moment de la confirmation de votre commande.

Une prise de rendez-vous pour organiser votre réception

Ombria et STTI s'engagent à vous contacter avant la livraison pour convenir ensemble d'un créneau qui vous convient. Cette prise de rendez-vous vous permet d'organiser sereinement la réception de votre commande : prévoir la présence d'une ou deux personnes pour assister à la livraison, dégager l'espace de réception et anticiper les premières étapes du montage.

Vous recevrez également un appel du chauffeur le jour de la livraison, environ 30 minutes avant son arrivée, pour vous permettre d'être prêt à le recevoir.

 

Un emballage conçu pour protéger votre structure

Des emballages sur-mesure adaptés à chaque produit

Les pergolas, carports et pool houses Ombria sont des structures techniques composées de profilés aluminium, de plaques de toiture et d'accessoires de fixation. Chaque élément est conditionné dans des emballages spécifiques conçus sur-mesure, adaptés aux dimensions et aux caractéristiques de chaque produit.

Ces emballages garantissent une protection optimale pendant toute la durée du transport : les profilés sont protégés contre les chocs et les rayures, les plaques sont conditionnées pour éviter tout risque de casse, et les petites pièces (visserie, platines, joints) sont regroupées et clairement identifiées pour faciliter le montage.

Que faire à la réception de votre commande ?

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de suivre ces quelques étapes avant de signer le bon de livraison :

1. Vérifiez l'état général des colis : inspectez visuellement chaque colis à la recherche de chocs, d'enfoncements ou de déchirures visibles sur l'emballage
2. Ouvrez et contrôlez le contenu : vérifiez que tous les éléments listés dans le bon de livraison sont bien présents et en bon état
3. Signalez toute anomalie immédiatement : en cas de colis endommagé ou de pièce manquante, notez les réserves précises sur le bon de livraison avant de le signer, et contactez notre service client dans les plus brefs délais
4. Conservez les emballages : gardez les emballages d'origine jusqu'à la fin du montage, ils peuvent être utiles en cas de retour ou d'échange d'une pièce

 

Suivi et communication : restez informé à chaque étape

Un suivi de commande transparent

Dès la confirmation de votre commande, vous recevez un e-mail récapitulatif avec les détails de votre achat. Notre équipe vous tient informé de l'avancement de la fabrication et vous contacte dès que votre commande est prête à être expédiée pour convenir du rendez-vous de livraison.

Notre équipe à votre disposition

Si vous avez des questions sur le statut de votre commande ou sur les modalités de livraison, notre service client est disponible pour vous répondre sous 24 à 48 heures par e-mail. Nous faisons notre maximum pour vous tenir informé à chaque étape et répondre à vos interrogations rapidement.

 

Questions fréquentes sur la livraison

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui, la livraison est offerte pour toute commande livrée en France métropolitaine, pour toutes commande supérieures à 1500€TTC. Le prix affiché sur notre site inclut la livraison.

Puis-je choisir la date de livraison ?

Vous ne choisissez pas une date précise, mais un rendez-vous est organisé avec le transporteur STTI avant la livraison pour convenir ensemble d'un créneau qui vous convient. Nous faisons notre maximum pour nous adapter à vos disponibilités.

Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?

En cas d'absence le jour du rendez-vous convenu, contactez notre service client dès que possible pour reprogrammer la livraison. Des frais de nouvelle présentation peuvent être appliqués par le transporteur en cas d'absence non signalée.

Les produits sont-ils livrés montés ou en kit ?

Tous les produits Ombria sont livrés en kit, avec l'ensemble des pièces nécessaires au montage, une notice de pose détaillée et illustrée. Des tutoriels vidéo sont également disponibles sur notre site pour vous accompagner dans l'installation.

Combien de personnes sont nécessaires pour réceptionner la commande ?

Nous recommandons d'être au minimum deux personnes lors de la réception, notamment pour manipuler les profilés et les plaques de toiture qui peuvent être encombrants. Le chauffeur STTI peut vous aider à déposer les colis à l'endroit souhaité grâce au chariot embarqué.

 

Une question sur votre livraison ?

Notre équipe est disponible pour vous répondre sous 24 à 48 heures.