Ombria propose des structures extérieures en aluminium sur mesure conçues pour différents usages :

• pergolas pour aménager une terrasse
  
• carports pour protéger un véhicule
  
• poolhouses pour créer un espace autour de la piscine
  

Toutes nos structures sont conçues pour être livrées en kit et installées directement chez vous.

Oui. Toutes nos structures sont proposées sur-mesure et personnalisables selon vos besoins. Vous pouvez adapter les dimensions (largeur, profondeur, hauteur), choisir votre coloris parmi 11 teintes RAL (autres teintes disponibles sur devis), sélectionner le type de remplissage de toiture (polycarbonate et/ou panneaux sandwich) et ajouter des options comme l'éclairage LED, les stores screens ou les murs de verre coulissants.
La personnalisation s'effectue directement via notre configurateur 3D pour les projets courants, ou via le formulaire de contact pour les configurations plus spécifiques.

La différence repose principalement sur l’usage :

• Pergola : structure installée sur une terrasse pour créer un espace ombragé.
  
• Carport : abri ouvert destiné à protéger un véhicule.
  
• Poolhouse : espace extérieur près d’une piscine pour se détendre ou aménager un salon extérieur.
  

Chaque produit est optimisé pour son usage.

Ombria propose trois gammes de structures aluminium — disponibles en pergola, carport ou pool house — qui partagent les mêmes matériaux haut de gamme (aluminium thermolaqué certifié Qualicoat, garantie 10 ans) et les mêmes options disponibles (éclairage LED, stores screens, murs de verre).

La gamme Origine est notre solution d'entrée, alliant robustesse, design contemporain et excellent rapport qualité-prix. Elle permet des portées jusqu'à 4,5 m entre deux poteaux et une profondeur maximale de 5,65 m.

La gamme Signature monte en gamme avec des portées plus généreuses — jusqu'à 7 m entre deux poteaux — des fixations invisibles et un chéneau plus large pour une gestion optimale des eaux pluviales sur de grandes surfaces. Profondeur maximale : 5,67 m.

La gamme Exception est disponible uniquement sur le pool house. Son bandeau périphérique droit crée un look toit plat architectural unique, avec une descente d'eau intégrée directement dans les poteaux pour une finition parfaitement épurée. Profondeur maximale : 4,15 m.

Dans tous les cas, si vous avez un doute sur la gamme la plus adaptée à votre projet, notre équipe est disponible via le formulaire de contact pour vous accompagner dans votre choix.

Oui. Les structures Ombria sont conçues en aluminium thermolaqué, un matériau reconnu pour :

• sa résistance aux intempéries
  
• sa durabilité
  
• son entretien limité

Les structures sont conçues pour un usage extérieur et dimensionnées pour résister aux conditions climatiques courantes.

La résistance dépend toutefois :

• de la configuration choisie
  
• de l’installation
  
• de l’environnement
  

Une validation technique est réalisée avant fabrication pour les projets personnalisés.

Nos structures sont disponibles en 11 couleurs RAL (2 teintes standards + 9 teintes tendances). D'autres teintes RAL sont disponibles sur devis pour les projets nécessitant une couleur spécifique. Les coloris disponibles sont sélectionnables directement dans notre configurateur 3D.

Oui. Plusieurs options sont disponibles pour personnaliser
votre structure :

• Éclairage LED intégré : spots intégrés directement dans les profilés, sans câbles apparents
• Stores screens verticaux : protection contre le vent et le soleil, modulable selon les besoins
• Murs de verre coulissants : pour créer un espace semi fermé tout en conservant la vue sur l'extérieur

Ces options sont sélectionnables depuis le configurateur 3D ou sur demande via le formulaire de contact.

Oui. Chaque gamme Ombria est disponible dans les deux configurations :
• Adossée : la structure est fixée directement à la façade de votre maison. Elle s'appuie sur le mur existant pour sa stabilité, ce qui simplifie l'installation et crée une continuité architecturale naturelle avec votre habitation.
• Autoportée : la structure est entièrement indépendante, ancrée au sol sur des platines de fixation. Elle peut être positionnée librement dans votre jardin ou votre allée, sans contrainte liée à la façade.
Le choix entre les deux configurations dépend de l'emplacement de votre projet et de la configuration de votre propriété. En cas de doute, notre équipe peut vous aider à identifier la solution la plus adaptée.

Oui. Les structures aluminium Ombria ont été pensées pour évoluer avec vos besoins. Il est possible d'ajouter des options après l'installation initiale — stores screens, éclairage LED, murs de verre coulissants — pour transformer progressivement votre espace extérieur ou l'adapter à de nouveaux usages.
Pour les projets d'extension ou de modification structurelle plus importants, contactez notre SAV ou notre bureau d'études via le formulaire de contact. Nous étudions chaque demande au cas par cas.

Vous pouvez définir votre projet de trois façons :

1. choisir un modèle prêt à commander
2. utiliser le configurateur 3D pour personnaliser votre structure
3. soumettre un projet spécifique via un devis personnalisé

Le choix dépend de votre projet et de votre niveau de personnalisation souhaité :
• Modèle préconfiguré : vous avez un projet simple et souhaitez gagner du temps. Les configurations préconfigurées Ombria servent de base prête à commander ou d'inspiration. Idéal si vos dimensions et besoins correspondent à l'une de nos propositions.
• Configurateur 3D : vous souhaitez personnaliser librement votre structure (dimensions exactes, coloris, options) et visualiser le résultat dans différents environnements. C'est la solution recommandée pour la grande majorité des projets.
• Devis sur mesure : votre projet présente des contraintes spécifiques (terrain atypique, configuration en angle, dimensions hors standard, plusieurs structures). Notre équipe étudie votre demande et vous propose la solution la plus adaptée.

Les modèles prêts à commander sont des configurations optimisées correspondant aux projets les plus courants.

Ils permettent :

• une commande rapide
  
• un prix maîtrisé
  
• une compatibilité technique validée

Le configurateur 3D vous permet de :

• visualiser votre structure
  
• ajuster les dimensions
  
• choisir les options disponibles
  
• sauvegarder votre configuration
  

Cela permet d’adapter la structure à votre projet avant commande.

Le configurateur 3D Ombria vous permet de personnaliser en temps réel :
• Les dimensions : largeur, profondeur et hauteur de la structure
• La gamme : Origine, Signature ou Exception selon votre projet
• Le coloris : 11 teintes RAL disponibles (2 standards + 9 tendances) — autres teintes sur devis
• Le type de toiture : polycarbonate 16/32 mm et/ou panneaux sandwich (PS) 16/32 mm
• Les options : éclairage LED intégré, stores screens verticaux, murs de verre coulissants
• La configuration : adossée ou autoportée
Chaque modification est instantanément visible en 3D, avec possibilité de visualiser le résultat dans différents environnements.

Oui. Votre configuration peut être sauvegardée pour y revenir ultérieurement ou la partager avec notre équipe dans le cadre d'une demande de devis personnalisé.

Une fois votre configuration finalisée dans le configurateur 3D, vous pouvez la valider directement en passant commande depuis l'outil. Un récapitulatif complet de votre configuration (dimensions, gamme, coloris, options, prix) vous est présenté avant la validation définitive. Vous pouvez également sauvegarder votre configuration pour y revenir ultérieurement ou la partager avec notre équipe.

Oui, l'accès au configurateur 3D Ombria est entièrement gratuit et sans engagement. Vous pouvez l'utiliser autant de fois que vous le souhaitez pour explorer différentes configurations avant de passer commande.

Le prix affiché dans le configurateur correspond au tarif de votre configuration telle que vous l'avez définie à l'instant T. Il est mis à jour en temps réel à chaque modification (dimensions, options, coloris). Ce prix est le prix de vente final pour la configuration affichée, livraison incluse en France métropolitaine.
Pour les projets nécessitant un devis personnalisé (configurations spécifiques, teintes hors catalogue), le prix définitif est communiqué via un devis par notre équipe après étude de votre demande.

Votre configuration peut être sauvegardée et partagée directement depuis le configurateur 3D. Vous pouvez transmettre le lien ou le récapitulatif de votre configuration à notre équipe via le formulaire de contact, afin qu'un conseiller puisse l'étudier et vous apporter des recommandations personnalisées ou établir un devis complémentaire si nécessaire.

Oui. Le configurateur 3D vous permet d'ajuster en temps réel les dimensions et les options de votre structure pour trouver le meilleur équilibre entre vos besoins et votre budget. Réduire légèrement les dimensions ou simplifier les options peut permettre d'optimiser le coût sans sacrifier l'essentiel du projet.
Si vous avez des contraintes budgétaires spécifiques, n'hésitez pas à contacter notre équipe via le formulaire de contact : nous pouvons vous aider à identifier la configuration la plus adaptée à votre enveloppe.

Un devis sur mesure est recommandé si votre projet comporte :

• des dimensions spécifiques
  
• des contraintes d’installation particulières
  
• une intégration complexe avec la maison
  

Dans ce cas, notre équipe étudie votre projet avant fabrication.

Oui. Un rendez-vous est systématiquement organisé avec notre transporteur STTI avant la livraison, pour convenir ensemble d'un créneau qui vous convient. Le chauffeur vous contacte également le jour de la livraison, environ 30 minutes avant son arrivée, pour vous permettre d'être prêt à le recevoir.

Votre structure est livrée en kit complet, comprenant :

• les éléments de structure
  
• les fixations nécessaires
  
• la visserie
  
• la documentation d’installation

Les modalités de livraison sont indiquées lors de la commande.

La livraison est réalisée directement à l’adresse indiquée lors de votre commande.

Vous ne choisissez pas une date précise de manière autonome, mais un rendez-vous est organisé avec le transporteur pour s'adapter au mieux à vos disponibilités. Nous faisons notre maximum pour proposer des créneaux flexibles. En cas d'impossibilité le jour convenu, contactez notre service client dès que possible pour reprogrammer.

Les structures Ombria étant fabriquées sur-mesure, comptez un délai minimum d'environ 4 semaines à 8 semaines entre la
validation de votre commande et la livraison selon les produits, les options.
Ce délai peut varier selon la configuration choisie et la période de l'année.
Notre équipe vous communique une estimation précise à la confirmation de votre commande.

Le délai dépend :

• du type de produit
  
• de la configuration choisie
  

En général, les délais de fabrication et de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

Pour une réception optimale, nous vous recommandons de :
• Prévoir la présence d'au minimum deux personnes pour assister à la livraison
• Dégager l'espace de réception pour permettre au transporteur de déposer les colis facilement
• Avoir à portée de main le bon de livraison pour vérification
• Prévoir un espace de stockage temporaire à l'abri si vous ne commencez pas l'installation immédiatement

Non. Le transporteur STTI est équipé d'un chariot embarqué qui lui permet de déposer les colis à l'endroit souhaité sans matériel supplémentaire de votre part. Prévoyez simplement d'être présent et d'avoir dégagé l'espace de réception.

La livraison est effectuée par transporteur.

Il est important de vérifier l’état du colis lors de la réception.

En cas d’anomalie, il convient de le signaler immédiatement au transporteur.

Les profilés aluminium sont légers par nature, mais certains éléments peuvent être encombrants en raison de leur longueur. Nous recommandons d'être au minimum deux personnes pour manipuler les colis confortablement et éviter tout risque de choc ou de rayure sur les profilés.

Votre commande est livrée en une seule livraison. L'ensemble des éléments de votre structure (profilés, plaques de toiture, visserie, platines, accessoires) est conditionné dans des colis distincts, adaptés aux dimensions de chaque composant, mais expédiés et livrés simultanément.

Notez les réserves précises sur le bon de livraison avant de le signer, puis contactez notre service client dans les 24 heures en joignant des photos des dommages constatés. Notre équipe prend en charge votre demande sous 24 à 48 heures.

Les livraisons hors France métropolitaine (DOM-TOM, Corse, Europe) sont étudiées au cas par cas. Contactez notre équipe via le formulaire de contact pour nous soumettre votre demande.

La livraison est assurée par STTI, transporteur spécialisé dans les structures volumineuses et les équipements de grande taille. Les véhicules STTI sont équipés d'un chariot embarqué permettant de déposer votre commande précisément à l'endroit souhaité, même en cas d'accès contraint.

Oui, et c'est une étape importante. Avant de signer le bon de livraison, nous vous recommandons de :
1. Vérifier l'état extérieur de chaque colis (chocs, déchirures, enfoncements visibles)
2. Ouvrir et contrôler le contenu en vérifiant que tous les éléments listés sont présents et en bon état
3. Noter toute réserve précise et motivée sur le bon de livraison en cas d'anomalie constatée
4. Contacter notre service client dans les 24 heures avec photos à l'appui si un problème est détecté

Oui. Les structures Ombria sont conçues pour une installation maîtrisée par le client.

Une documentation complète est fournie pour accompagner le montage.

Les profilés aluminium Ombria sont usinés avec précision et livrés avec l'ensemble des éléments nécessaires à l'assemblage. Les pièces sont conçues pour s'emboîter et s'assembler de manière intuitive, selon les instructions de la notice de pose. Certains perçages sur site (notamment pour les platines de fixation au sol) restent nécessaires.

Les conditions idéales pour une installation réussie sont les suivantes : un support sain, stable et parfaitement nivelé, une météo clémente (évitez les journées de grand vent ou de pluie forte), au minimum deux personnes disponibles, et l'ensemble des outils nécessaires rassemblés avant de commencer. Lisez intégralement la notice de pose avant de démarrer.

Non. De nombreux clients installent leur structure eux-mêmes.

Toutefois, vous pouvez également faire appel à :

• un artisan
  
• un installateur local
  

si vous préférez déléguer la pose.

Non. Nos structures sont conçues pour être installées par des particuliers disposant d'un niveau de bricolage courant. La notice de pose détaillée et illustrée, combinée aux tutoriels vidéo disponibles sur notre site, permet de suivre chaque étape sans compétences techniques particulières. Si vous savez utiliser une perceuse et suivre des instructions illustrées, vous pouvez réaliser l'installation vous-même.

Tout à fait. Nos notices de pose sont suffisamment détaillées pour guider n'importe quel professionnel du bâtiment. N'hésitez pas à contacter notre SAV si votre installateur a des questions techniques spécifiques.

Oui. Nous recommandons au minimum deux personnes pour l'installation. La manipulation des profilés, des poutres et des plaques de toiture est difficile en solo, et certaines étapes nécessitent qu'une personne maintienne les éléments en position pendant que l'autre fixe.

Les grandes étapes du montage sont communes à toutes nos gammes (fixation des platines, pose des poteaux, assemblage de la structure, pose de la toiture). Les détails peuvent varier selon la gamme choisie (Origine, Signature et Exception) et la configuration (adossée ou autoportée). Chaque produit est livré avec sa propre notice de pose, adaptée à ses spécificités techniques.

La durée d’installation dépend :

• du modèle choisi
  
• de la taille de la structure
  
• du nombre de personnes participant au montage

Oui. La préparation du support est l'étape la plus importante pour garantir la solidité et la longévité de votre structure. Avant de commencer le montage, assurez-vous que votre support est stable, plan et parfaitement nivelé. Un écart de niveau supérieur à 1 cm sur la longueur de la structure doit être corrigé avant l'installation.

Nos structures doivent être installées sur un support stable, plan et parfaitement nivelé : dalle béton, terrasse béton ou terrasse
carrelée (avec ancrage dans le béton sous le carrelage). Pour les structures autoportées sur sol non revêtu, des plots béton constituent une alternative solide. Consultez notre guide complet sur la prise de dimensions pour plus de détails.

Non, une dalle béton n'est pas obligatoire, mais c'est le support idéal. Plusieurs types de supports sont compatibles avec nos structures :
• Dalle béton (recommandé) : support idéal, stable et durable, épaisseur minimale de 10 à 12 cm
• Terrasse béton existante : compatible si elle est en bon état, sans fissures ni affaissement
• Terrasse carrelée : possible, avec ancrage dans le béton sous le carrelage (découpe au centre du carreau recommandée)
• Plots béton : pour les structures autoportées sur sol non revêtu

Oui, à condition que la terrasse soit en bon état structural. Pour une terrasse béton, vérifiez l'absence de fissures et de zones creuses. Pour une terrasse carrelée, le carrelage doit être parfaitement adhérent. Dans les deux cas, un ancrage dans le béton est recommandé pour les structures de grande dimension. Consultez notre guide complet sur la prise de dimensions pour plus de détails.

Oui. Les poteaux sont livrés par défaut en 2,5 m et peuvent être redécoupés sur place à la hauteur souhaitée à l'aide d'une scie à métaux. Si vous avez besoin de poteaux de 3,25 m (pour un camping-car ou une structure haute), signalez-le lors de votre commande : cette option est disponible sans surcoût.

Les outils standards ne sont pas fournis.

Les outils nécessaires sont généralement des outils courants.

La liste est indiquée dans la documentation fournie.

Le configurateur 3D permet de visualiser votre structure.

Pour les projets spécifiques, notre équipe peut également vous accompagner afin de valider la configuration avant fabrication.

Les dimensions dépendent de l'usage prévu et de l'espace disponible. Voici quelques repères pratiques :
• Pergola espace repas : comptez environ 1,5 m² par personne — minimum 12 m² pour 6 personnes
• Pergola salon extérieur : minimum 12 m² pour 4 places, 20 m² pour combiner repas et salon
• Carport 1 véhicule : minimum 3 m de largeur × 5 m de profondeur (3,5 m recommandé pour les portières)
• Carport 2 véhicules : 5 à 6 m de largeur × 5 m de profondeur minimum
• Pool house : minimum 10 à 15 m² pour un espace fonctionnel
Consultez notre guide complet sur la prise de dimensions pour des conseils détaillés.

Oui. Nos structures sont conçues pour s'adapter à de grandes surfaces grâce à l'ajout de poteaux intermédiaires. La gamme signature permet des portées jusqu'à 7 m entre deux poteaux, extensibles à l'infini avec des poteaux supplémentaires. Pour les projets de très grande dimension, contactez notre équipe via le formulaire de contact pour une étude personnalisée.

Oui, voici les limites par gamme :

Origine : 4,5m en largeur (extensible avec poteaux intermédiaires) et une profondeur de 5,6 m
Signature : 7m en largeur (extensible avec poteaux intermédiaires) et une profondeur de 5,6 m
Exception: 4 m entre 2 poteaux / 7 m max avec 3 poteaux en largeur, et une profondeur de 4,15m

Oui. Nos structures étant fabriquées sur-mesure, les dimensions peuvent être définies avec précision selon vos besoins. Le configurateur 3D vous permet de saisir vos dimensions exactes. Pour les projets nécessitant une précision particulière ou des contraintes spécifiques, notre équipe peut vous accompagner via le formulaire de contact.

Oui. Si vous avez des doutes sur les dimensions les plus adaptées à votre projet, notre équipe est disponible pour vous accompagner. Transmettez-nous les mesures de votre espace, vos besoins et vos contraintes via le formulaire de contact, et nous vous apportons des recommandations personnalisées.

Oui, dans la plupart des cas. Terrain en pente, façade avec hauteurs variables, configuration en angle, espace contraint — nos structures sur-mesure peuvent s'adapter à de nombreuses configurations atypiques. Ces projets nécessitent généralement une étude personnalisée via le formulaire de contact, afin que notre équipe puisse analyser les contraintes spécifiques et proposer la solution la plus adaptée.

Oui. Le configurateur 3D vous permet de visualiser votre structure directement dans différents environnements.

Commencez par mesurer précisément votre espace disponible (largeur, profondeur, hauteur), en repérant les éventuels obstacles (gouttières, fenêtres, arbres, limites de propriété). Matérialisez ensuite l'emprise au sol avec des piquets ou du ruban adhésif pour visualiser concrètement la structure dans votre espace.

Deux types de remplissage de toiture sont disponibles sur
l'ensemble de nos gammes :

• Polycarbonate alvéolaire 16 ou 32 mm clair ou opalin : solution légère offrant une bonne résistance aux charges, avec transmission de lumière naturelle diffuse. Idéal pour un espace lumineux sans chaleur excessive.
• Panneaux sandwich (PS) 16 ou 32 mm de couleur blanc/blanc ou gris/gris : solution haut de gamme offrant une isolation thermique et acoustique supérieure, pour un confort optimal en toutes saisons. Rendu plus opaque et aspect architectural soigné.
• Il est tout à fait possible de mélanger les 2 types de toitures tout en gardant la même épaisseur.

Il n'est plus possible de modifier sa configuration aprés avoir passé la commande.

Toutefois, vous pouvez contacter rapidement notre équipe en cas de modification souhaitée afin de faire le point sur l'avancée du projet et voir la possibilité de faire une modification.

Pour les projets standards, le configurateur 3D vous permet de vérifier en temps réel que les dimensions souhaitées sont compatibles avec nos gammes. Pour les projets plus complexes, contactez notre équipe via le formulaire de contact en décrivant votre espace et vos contraintes : nous analysons la faisabilité et vous répondons sous 24 à 48 heures.

Oui. Notre équipe reste disponible pour répondre à vos questions concernant :

• votre projet
  
• votre commande
  
• l’installation

Notre service client est disponible par e-mail, via le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures du lundi au vendredi. Pour faciliter le traitement de votre demande, précisez la référence de votre commande et joignez des photos si votre question concerne un défaut ou une difficulté de montage.

Oui. Les structures Ombria sont conçues pour permettre le remplacement individuel de chaque composant. Si une pièce est défectueuse ou endommagée, contactez notre SAV en précisant la référence de la pièce concernée (indiquée dans votre notice de pose) et en joignant une photo. Notre équipe vous confirme la disponibilité de la pièce et vous indique les modalités de commande et de remplacement.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie légale contre les
vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut), conformément au Code de la consommation. Une garantie commerciale s'applique également sur les structures aluminium Ombria.

Contactez notre équipe par e-mail via le formulaire de contact en précisant :
• La référence de votre commande
• Une description précise du problème rencontré
• L'étape concernée (livraison, montage, utilisation)
• Des photos illustrant la situation si possible
Notre équipe analyse votre demande et vous répond sous 24 à 48 heures avec les conseils ou la solution adaptée.

Non. Notre SAV fonctionne exclusivement à distance, par e-mail. La grande majorité des problématiques se résout efficacement à distance grâce à l'échange de photos et aux tutoriels vidéo disponibles sur notre site.

Si un colis est endommagé lors de la livraison, il est important de :

1. le signaler au transporteur
   
2. contacter notre service client
   

Nous étudierons la situation pour trouver une solution adaptée.

Oui. Il est possible d'ajouter des options à votre structure après installation : stores screens, éclairage LED, murs de verre coulissants. Pour les modifications structurelles plus importantes (extension de surface, ajout de poteaux), contactez notre équipe via le formulaire de contact pour étudier la faisabilité de votre projet d'évolution.

Oui. Notre équipe peut vous accompagner pour :

• la compréhension du projet
  
• la configuration
  
• certaines questions techniques

Oui. Contactez notre SAV en précisant la référence de votre commande et la pièce souhaitée (indiquée dans votre notice de pose). Notre équipe vous communique la disponibilité et les modalités de commande.

Vous pouvez commander directement en ligne en :

• choisissant un modèle prêt à commander
  
• configurant votre structure via le configurateur

• Via une demande de devis pour un projet spécifique

Oui. Ombria propose une commande entièrement en ligne, disponible 24h/24 et 7j/7. Vous pouvez commander directement depuis un modèle préconfiguré ou depuis le configurateur 3D après avoir finalisé votre projet.

Non. Ombria propose trois modes de commande :
1. Modèles préconfigurés : commande directe sans passer par le configurateur
2. Configurateur 3D : personnalisation libre puis commande en ligne
3. Formulaire de contact : pour les projets spécifiques nécessitant un devis personnalisé

Oui. Si vous avez des questions avant ou pendant votre commande, notre équipe est disponible via le formulaire de contact ou par téléphone. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures pour vous aider à finaliser votre configuration ou répondre à vos interrogations.

Ombria propose trois modes de commande adaptés à chaque
projet :

1. Modèles préconfigurés : des configurations prêtes à l'emploi, pensées pour vous faire gagner du temps. Vous pouvez les commander directement ou les utiliser comme base de départ à personnaliser.
2. Configurateur 3D : personnalisez librement votre structure en définissant chaque paramètre, puis commandez directement depuis l'outil.
3. Formulaire de contact : pour les projets nécessitant une configuration spécifique (contraintes architecturales, dimensions hors standard, terrain particulier), notre équipe étudie votre demande et vous propose la solution la plus adaptée.

• Votre projet correspond à une configuration courante → modèle préconfiguré ou configurateur 3D
• Vous souhaitez personnaliser précisément chaque paramètre → configurateur 3D
• Votre projet présente des contraintes spécifiques ou des dimensions atypiques → formulaire de contact
En cas de doute, notre équipe peut vous orienter vers la meilleure option.

Les commandes étant fabriquées sur-mesure selon vos spécifications, toute modification après validation est difficile à prendre en compte. Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez notre service client dans les plus brefs délais après la validation. Nous ferons notre maximum pour trouver une solution, sous réserve de l'avancement de la fabrication.

Votre commande est définitivement validée après acceptation des CGV et confirmation du paiement (intégral ou première échéance en cas de paiement fractionné). La fabrication de votre structure démarre à partir de cette validation.

Oui. Les paiements sont sécurisés via les solutions de paiement utilisées sur la plateforme.

Oui. Dès la validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant l'ensemble des détails : gamme, dimensions, coloris, options, prix et modalités de livraison.

Notre équipe vous tient informé de l'avancement de votre commande et vous contacte dès que votre structure est prête à être expédiée, pour organiser le rendez-vous de livraison. En cas de question entre-temps, notre service client est disponible par e-mail sous 24 à 48 heures.

Oui. Une fois votre commande validée, vous recevez les informations nécessaires pour suivre son évolution.

Notre service client est votre interlocuteur unique pour toute question relative à votre commande. Contactez-nous via le formulaire de contact disponible sur notre site en précisant la référence de votre commande. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures.

Ombria accepte le paiement par carte bancaire (Visa, Mastercard), virement bancaire et PayPal. Le paiement fractionné est disponible via notre partenaire Alma.

Oui. Ombria propose le paiement fractionné via Alma selon plusieurs formules :

• 2x, 3x, 4x : facilité de paiement, sans intérêts pour l'acheteur dans la majorité des cas
• 10x, 12x : crédit à la consommation, soumis à vérification de solvabilité et frais applicables

Les options disponibles et les conditions exactes sont affichées lors de l'étape de paiement.

Le paiement en 2x, 3x et 4x via Alma est accessible sans conditions particulières pour la plupart des commandes. Le paiement en 10x et 12x constitue un crédit à la consommation : une vérification de solvabilité est effectuée par Alma, avec demande possible d'une pièce d'identité et d'un relevé bancaire. Les options disponibles et les conditions exactes sont affichées lors de l'étape de paiement.

Le paiement en 2x, 3x et 4x via Alma est proposé sans frais pour l'acheteur dans la majorité des cas. Le paiement en 10x et 12x constitue un crédit à la consommation et implique des frais financiers. Les conditions exactes sont affichées de manière transparente lors de l'étape de paiement, avant toute validation.

Oui. Via notre partenaire Alma, nous proposons un financement en 10x ou 12x mensualités. Cette option constitue un crédit à la consommation soumis à la réglementation française. L'octroi d'un crédit engage l'emprunteur et doit être remboursé — vérifiez vos capacités de remboursement avant de souscrire.

Oui. Le prix affiché dans le configurateur 3D ou sur la page de commande est mis à jour en temps réel et inclut l'ensemble des options sélectionnées ainsi que la livraison en France métropolitaine. Aucun frais supplémentaire n'est ajouté lors du paiement.

Oui. Toutes les transactions sont traitées via Shopify Payments, une solution certifiée PCI DSS (norme internationale de sécurité
des données bancaires). Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur
nos serveurs.

Oui. Ombria utilise des solutions de paiement reconnues et sécurisées : Shopify Payments pour le paiement par carte bancaire (certifié PCI DSS), PayPal et Alma pour le paiement fractionné. Ces partenaires garantissent la sécurité de vos transactions et la protection de vos données bancaires.

Par défaut, le paiement s'effectue en une seule fois lors de la commande. Ombria propose également le paiement fractionné via Alma en 2x, 3x ou 4x (facilité de paiement) ou en 10x et 12x (crédit à la consommation), pour répartir le règlement selon vos préférences.

Pour un paiement par carte bancaire, le débit est effectué immédiatement lors de la validation de la commande. Pour un paiement par virement bancaire, la commande est prise en compte dès réception du virement. Pour un paiement fractionné via Alma, le premier prélèvement est effectué à la commande, les suivants selon l'échéancier convenu.

Oui. Une facture récapitulative vous est envoyée par e-mail après la validation de votre commande et la confirmation du paiement.

L’aluminium thermolaqué nécessite très peu d’entretien.

Un nettoyage occasionnel à l’eau claire suffit généralement à conserver son aspect.

Un entretien annuel suffit dans la grande majorité des cas. Pour les structures installées à proximité d'une piscine, un nettoyage 2 à 3 fois par an est recommandé pour éliminer les dépôts de chlore et d'eau calcaire. Une vérification du serrage des fixations et de l'état des gouttières une fois par an complète cet entretien minimal.

Les options nécessitent un entretien spécifique selon leur nature :
• Stores screens : nettoyage à l'eau savonneuse avec une brosse douce, vérification annuelle du mécanisme d'enroulement
• Éclairage LED : aucun entretien particulier — vérifiez simplement les connexions une fois par an
• Murs de verre coulissants : nettoyage du vitrage à l'eau claire, lubrification légère des rails de coulissement une fois par an

Nettoyez les surfaces vitrées à l'eau claire avec un chiffon microfibre ou une raclette, en évitant les produits abrasifs. Pour les plaques de polycarbonate, utilisez une éponge douce avec de l'eau savonneuse et rincez abondamment. Évitez tout contact avec des objets tranchants qui pourraient rayer les surfaces.

Nettoyez les profilés aluminium à l'eau claire additionnée d'un peu de savon neutre, à l'aide d'une éponge douce. Rincez abondamment à l'eau claire. Évitez les produits abrasifs, les solvants et les nettoyeurs haute pression qui pourraient rayer ou endommager le revêtement de surface.

Oui. Les profilés aluminium Ombria sont certifiés Qualicoat, garanties 10 ans et traités par laquage thermolaqué , un procédé qui garantit une excellente tenue des couleurs dans le temps, même exposées aux UV, aux intempéries et aux variations de température. Avec un entretien régulier, les finitions conservent leur aspect d'origine pendant de nombreuses années.

Oui. L'aluminium est un matériau naturellement imputrescible et résistant à la corrosion, sans risque de rouille même dans les régions humides ou côtières. Le traitement de surface par thermolaquage renforce encore cette protection et garantit la durabilité de la finition dans le temps. Nos Profilés sont certifiés Qualicoat et garanties 10 ans

Les mécanismes des stores screens et des murs de verre coulissants nécessitent une lubrification légère des rails et des guides une fois par an pour garantir un fonctionnement fluide dans le temps. Utilisez un lubrifiant adapté aux profilés aluminium, sans corps gras susceptibles d'attirer la poussière.

Non. Ombria ne propose pas de service d'entretien à domicile. Nos structures sont conçues pour nécessiter un entretien minimal que vous pouvez réaliser vous-même. Notre SAV reste disponible pour vous conseiller sur les produits et méthodes adaptés à votre structure.

Oui. Une vérification annuelle est recommandée pour garantir la longévité et la sécurité de votre structure :
• Serrage des fixations (platines, boulons de structure)
• État des gouttières et évacuations d'eau
• Joints d'étanchéité des plaques de toiture
• État général des profilés et des options installées
Cette vérification simple, réalisable en moins d'une heure, permet de détecter d'éventuels desserrages ou usures précoces avant qu'ils ne deviennent problématiques.

Dans la plupart des cas, oui. Une déclaration préalable de travaux est suffisante pour les structures dont la surface au sol est comprise entre 5 et 20 m². En zone urbaine couverte par un Plan Local d'Urbanisme (PLU), ce seuil peut être porté à 40 m² pour une structure adossée à la maison (article R.421-17 du Code de l'urbanisme). En dessous de 5 m², aucune démarche n'est requise (sauf en zone protégée). Consultez le service urbanisme de votre mairie pour connaître les règles applicables dans votre commune.

Les démarches dépendent de la surface au sol de votre structure, conformément au Code de l'urbanisme.

Ces règles peuvent varier selon les communes. Consultez le service urbanisme de votre mairie ou le Plan Local d'Urbanisme (PLU) avant de démarrer votre projet.

Un permis de construire est obligatoire dans les situations suivantes (source : Code de l'urbanisme, articles L421-1 et suivants) :
• La surface au sol de votre structure dépasse 20 m² (ou 40 m² en zone urbaine avec PLU)
• Votre projet est situé dans une zone protégée (secteur sauvegardé, abords d'un monument historique, site classé) — des règles spécifiques s'appliquent et une consultation de l'Architecte des Bâtiments de France peut être requise
• Votre structure constitue une extension significative de votre habitation modifiant son aspect extérieur
En cas de doute sur la démarche applicable à votre projet, consultez le service urbanisme de votre mairie ou le Plan Local d'Urbanisme (PLU) disponible en ligne sur le site de votre commune.

La surface au sol correspond à l'emprise totale de votre structure au sol, débords de toiture inclus. Pour une pergola ou un carport, c'est la surface couverte par la toiture (largeur x profondeur) qui est prise en compte pour déterminer la démarche administrative applicable.