Conditions de livraison

La livraison est effectuée à l'adresse indiquée par le client lors de la commande, dans la zone de livraison acceptée par Ombria. Sauf stipulation contraire, la livraison s'entend en limite de propriété, à l'endroit où le transporteur peut accéder et décharger dans des conditions normales de sécurité et de manœuvre. La livraison ne comprend ni portage intérieur, ni mise à l'étage, ni pose, ni déballage intégral, ni évacuation systématique des emballages, sauf offre ou prestation expressément souscrite.

Selon le poids, le volume, la longueur des colis, la nature des produits, ou les contraintes techniques, Ombria pourra recourir soit à un transport classique, soit à un transporteur spécialisé équipé d'engins adaptés, notamment d'un chariot embarqué ou d'un moyen de dépose approprié. Lorsque des produits longs, volumineux, fragiles ou lourds sont commandés, le client reconnaît que les conditions de livraison sont spécifiques et qu'une manutention particulière peut être nécessaire.

Pour être réputé accessible, le lieu de livraison doit notamment permettre, sauf indication différente sur le devis, l'accès d'un véhicule de type porteur 26 tonnes ou 38 tonnes à une distance compatible avec l'opération de déchargement ; offrir une chaussée carrossable et stabilisée ; présenter une largeur suffisante, en pratique au moins 3,5 mètres ; autoriser une manœuvre de sortie en sécurité ; ne pas imposer de passage dangereux, de zone à accès réglementé ou de gabarit incompatible ; et ne pas exposer le transporteur à un risque anormal. Si le site présente des contraintes particulières, le client doit les signaler avant validation de la commande.

Le client doit vérifier en amont la compatibilité du lieu avec le véhicule annoncé, l'existence éventuelle de ponts, portiques, limitations de tonnage, rues étroites, impasses, revêtements dégradés, interdictions horaires, zones piétonnes, stationnement impossible, travaux, lignes aériennes, pentes, sols instables, copropriétés, ou toute autre difficulté de desserte. En cas de doute, Ombria peut demander au client des photographies, plans d'accès, vidéos, coordonnées GPS, ou tout élément utile.

En cas d'absence d'information ou d'information erronée sur l'accessibilité, si la livraison devient impossible, dangereuse, partielle, incomplète ou doit être reprogrammée, Ombria pourra facturer au client les coûts supplémentaires engendrés uniquement si l'impossibilité de livraison résulte d'une faute ou d'une négligence du client, et sous réserve d'en justifier le montant et la nature. Ombria pourra également exiger du client qu'il propose, dans les meilleurs délais, une adresse alternative accessible.

Certaines zones peuvent faire l'objet d'une tarification spécifique ou d'une exclusion logistique, notamment îles, zones montagneuses difficiles d'accès, centres-villes à circulation restreinte, zones à réglementation particulière, Corse, Monaco, Suisse, ou destinations hors France métropolitaine et Belgique. Lorsque la livraison est possible dans ces zones, elle fait en principe l'objet d'un devis spécifique.

Lorsque la livraison est annoncée comme offerte ou incluse, cette gratuité ne vaut que dans les conditions expressément mentionnées à l'offre ou au devis. Elle ne couvre pas les contraintes exceptionnelles, les difficultés d'accès non déclarées, les demandes de report imputables au client, ni les prestations supplémentaires non prévues.