La garantie de vos produits Ombria
Les produits vendus par nos soins bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation)
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
- et, le cas échéant, d’une garantie commerciale constructeur dont les modalités sont précisées dans la fiche produit (jusqu’à 10 ans, veuillez vous référer à la fiche de chaque article)
Elle ne sera effective que sur présentation de la facture d’achat du produit. La garantie ne couvre pas les défauts et détériorations provenant d’événements extérieurs, d’accident, d’usure normale ou d’une utilisation non conforme aux instructions du fabricant. Sont exclues de la présente garantie toutes modifications, réparations ou interventions effectuées par l’acheteur ou par un tiers non autorisé par le fabricant. La garantie couvre le produit, mais ne prend pas en charge certains frais supplémentaires, comme ceux liés au démontage, à la réinstallation, au transport ou aux interventions effectuées par des prestataires non agréés.
Ce que couvre la garantie
- Défauts de fabrication sur les profilés aluminium
- Anomalies structurelles constatées dans des conditions normales d'utilisation
- Pièces présentant un défaut de matière ou de finition à la livraison
Ce que ne couvre pas la garantie
- Dommages résultant d'une installation incorrecte ou non conforme à la notice de pose
- Usure normale liée au vieillissement des matériaux
- Dommages causés par des intempéries exceptionnelles (tempête, grêle, neige anormale)
- Modifications ou interventions réalisées sans accord préalable d'Ombria
- Dommages accidentels (chocs, impacts)
- Défaut d'entretien régulier de la structure
Comment contacter le SAV Ombria ?
Par e-mail uniquement, via le formulaire de contact disponible sur notre site ou directement à notre adresse e-mail dédiée. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures du lundi au vendredi.
Le SAV intervient-il à domicile ?
Non. Notre SAV fonctionne exclusivement à distance, par e-mail. Cette organisation nous permet de traiter chaque demande avec précision et de vous apporter une réponse documentée. La grande majorité des problématiques se résout efficacement à distance, notamment grâce à l'échange de photos et aux tutoriels vidéo disponibles sur notre site.
Que faire si ma structure présente un défaut après l'installation ?
Contactez notre SAV par e-mail en décrivant précisément le défaut constaté, en joignant des photos et en indiquant la référence de votre commande. Notre équipe analyse votre demande et vous propose une solution adaptée (envoi d'une pièce de remplacement, conseils de correction, prise en charge sous garantie) dans les meilleurs délais.
Ma garantie est-elle valable si j'ai fait installer ma structure par un professionnel ?
Oui, la garantie commerciale Ombria s'applique indépendamment du mode d'installation, à condition que le montage ait été réalisé conformément à la notice de pose fournie avec le produit. En cas d'installation par un professionnel, conservez les justificatifs de la prestation.
Puis-je commander des pièces détachées séparément ?
Oui. Si vous avez besoin de pièces spécifiques (visserie, platines, profilés de remplacement, joints), contactez notre SAV en précisant la référence de votre commande et la pièce souhaitée. Notre équipe vous communique la disponibilité et les modalités de commande.
Comment entretenir ma structure pour préserver ma garantie ?
Un entretien régulier et conforme aux recommandations Ombria (nettoyage annuel, vérification des fixations, nettoyage des gouttières) est recommandé pour préserver les performances de votre structure dans le temps. Consultez la section Entretien de cette page pour les bons gestes à adopter.
