Acheter une pergola, un carport ou un pool house en kit, c'est s'engager dans un projet qui dure. Chez Ombria, nous considérons que notre rôle ne s'arrête pas à la livraison de votre commande. Notre service après-vente est là pour vous accompagner à chaque étape : avant l'achat pour vous aider à faire les bons choix, pendant l'installation si vous rencontrez une difficulté, et après la mise en place si un besoin se présente.
Notre engagement : vous répondre sous 24 à 48 heures
Un SAV réactif par e-mail
Notre service après-vente fonctionne exclusivement à distance, par e-mail. Cette organisation nous permet de traiter chaque demande avec soin, de consulter votre dossier de commande et d'apporter une réponse précise et documentée à votre situation.
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures après réception de votre message, du lundi au vendredi. Pour toute demande urgente, précisez-le dans l'objet de votre e-mail afin que notre équipe puisse la traiter en priorité.
Un interlocuteur qui connaît vos produits
Ombria est une marque issue de l'expérience de Standing Véranda, spécialiste de l'aménagement extérieur depuis 2004. Notre équipe SAV connaît parfaitement les structures que nous commercialisons : leurs caractéristiques techniques, leurs spécificités de montage et les problématiques les plus courantes. Vous n'êtes pas face à un centre d'appels généraliste, mais à des interlocuteurs formés sur nos produits et capables de vous apporter des réponses concrètes.
Ce que notre SAV peut faire pour vous
Avant l'achat : vous aider à choisir
Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions avant même de passer commande : choix de la gamme adaptée à votre projet, compatibilité des dimensions avec votre espace, sélection des options, questions sur les matériaux ou les coloris. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute avant de finaliser votre configuration.
Pendant l'installation : résoudre les difficultés techniques
Si vous rencontrez une difficulté lors du montage de votre structure, notre SAV est là pour vous aider. Voici comment nous procédons :
- Décrivez précisément votre problème par e-mail en indiquant la référence de votre commande et l'étape de montage concernée
- Joignez des photos si possible : elles nous permettent de comprendre rapidement la situation et d'apporter une réponse adaptée
- Notre équipe analyse votre demande et vous répond sous 24 à 48 heures avec les conseils ou instructions nécessaires
La grande majorité des difficultés rencontrées pendant le montage trouve une solution simple à distance. Nos tutoriels vidéo disponibles sur le site peuvent également vous aider à débloquer une situation avant même de nous contacter.
Après l'installation : pièces manquantes ou endommagées
Si vous constatez qu'une pièce est manquante ou endommagée après la livraison ou en cours de montage, contactez notre SAV immédiatement en précisant :
- La référence de votre commande
- La référence de la pièce concernée (indiquée dans la notice de pose)
- Une photo de la pièce endommagée ou de l'emplacement de la pièce manquante
Notre équipe organise l'envoi de la pièce de remplacement dans les meilleurs délais.
La garantie de vos produits Ombria
Les produits vendus par nos soins bénéficient :
- de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation)
- de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil)
- et, le cas échéant, d’une garantie commerciale constructeur dont les modalités sont précisées dans la fiche produit (jusqu’à 10 ans, veuillez vous référer à la fiche de chaque article)
Elle ne sera effective que sur présentation de la facture d’achat du produit. La garantie ne couvre pas les défauts et détériorations provenant d’événements extérieurs, d’accident, d’usure normale ou d’une utilisation non conforme aux instructions du fabricant. Sont exclues de la présente garantie toutes modifications, réparations ou interventions effectuées par l’acheteur ou par un tiers non autorisé par le fabricant. La garantie couvre le produit, mais ne prend pas en charge certains frais supplémentaires, comme ceux liés au démontage, à la réinstallation, au transport ou aux interventions effectuées par des prestataires non agréés.
Ce que couvre la garantie
- Défauts de fabrication sur les profilés aluminium
- Anomalies structurelles constatées dans des conditions normales d'utilisation
- Pièces présentant un défaut de matière ou de finition à la livraison
Ce que ne couvre pas la garantie
- Dommages résultant d'une installation incorrecte ou non conforme à la notice de pose
- Usure normale liée au vieillissement des matériaux
- Dommages causés par des intempéries exceptionnelles (tempête, grêle, neige anormale)
- Modifications ou interventions réalisées sans accord préalable d'Ombria
- Dommages accidentels (chocs, impacts)
- Défaut d'entretien régulier de la structure
Entretien : préserver votre structure dans le temps
L'aluminium, un matériau qui demande peu d'entretien
L'un des grands avantages de l'aluminium est son entretien quasi nul. Contrairement au bois qui nécessite des traitements réguliers, une structure aluminium Ombria se contente d'un nettoyage simple pour conserver son aspect d'origine pendant des années.
Les bons gestes pour entretenir votre structure
- Nettoyage annuel : lavez les profilés aluminium à l'eau claire additionnée d'un peu de savon neutre, à l'aide d'une éponge douce. Rincez abondamment à l'eau claire. Évitez les produits abrasifs, les solvants et les nettoyeurs haute pression qui pourraient rayer ou endommager le revêtement.
- Vérification des fixations : une fois par an, vérifiez le serrage des fixations principales (platines, boulons de structure). Un léoger desserrage peut survenir avec les cycles de dilatation/contraction liés aux variations de température.
- Nettoyage des gouttières : vérifiez et nettoyez les gouttières intégrées au moins une fois par an, notamment à l'automne après la chute des feuilles, pour garantir une évacuation optimale des eaux de pluie.
- Inspection des plaques de toiture : vérifiez l'état des plaques de polycarbonate ou des panneaux sandwich une fois par an. Nettoyez-les à l'eau savonneuse avec une éponge douce. Vérifiez l'état des joints d'étanchéité et remplacez-les si nécessaire.
- Environnement piscine : si votre structure est installée à proximité d'une piscine, un nettoyage plus fréquent (2 à 3 fois par an) est recommandé pour éliminer les dépôts de chlore et d'eau calcaire qui peuvent ternir les finitions aluminium sur le long terme.
Questions fréquentes sur le SAV
Comment contacter le SAV Ombria ?
Par e-mail uniquement, via le formulaire de contact disponible sur notre site ou directement à notre adresse e-mail dédiée. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures du lundi au vendredi.
Le SAV intervient-il à domicile ?
Non. Notre SAV fonctionne exclusivement à distance, par e-mail. Cette organisation nous permet de traiter chaque demande avec précision et de vous apporter une réponse documentée. La grande majorité des problématiques se résout efficacement à distance, notamment grâce à l'échange de photos et aux tutoriels vidéo disponibles sur notre site.
Que faire si ma structure présente un défaut après l'installation ?
Contactez notre SAV par e-mail en décrivant précisément le défaut constaté, en joignant des photos et en indiquant la référence de votre commande. Notre équipe analyse votre demande et vous propose une solution adaptée (envoi d'une pièce de remplacement, conseils de correction, prise en charge sous garantie) dans les meilleurs délais.
Ma garantie est-elle valable si j'ai fait installer ma structure par un professionnel ?
Oui, la garantie commerciale Ombria s'applique indépendamment du mode d'installation, à condition que le montage ait été réalisé conformément à la notice de pose fournie avec le produit. En cas d'installation par un professionnel, conservez les justificatifs de la prestation.
Puis-je commander des pièces détachées séparément ?
Oui. Si vous avez besoin de pièces spécifiques (visserie, platines, profilés de remplacement, joints), contactez notre SAV en précisant la référence de votre commande et la pièce souhaitée. Notre équipe vous communique la disponibilité et les modalités de commande.
Comment entretenir ma structure pour préserver ma garantie ?
Un entretien régulier et conforme aux recommandations Ombria (nettoyage annuel, vérification des fixations, nettoyage des gouttières) est recommandé pour préserver les performances de votre structure dans le temps. Consultez la section Entretien de cette page pour les bons gestes à adopter.
Vous avez besoin de notre SAV ?
Décrivez votre demande, joignez des photos si possible et indiquez la référence de votre commande. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures.
